מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות 
מונו מורי   Mono Mori

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר מונו מורי • Mono Mori, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש. המדיניות נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקה, החלפת מוצרים, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

 

סעיף 1: כללי

סעיף 1.1:
ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליף מוצר בהתאם להוראות הדין, למדיניות זו ולתנאי הרכישה כפי שפורסמו באתר במועד ביצוע ההזמנה.

סעיף 1.2:
לא ניתן לבטל עסקה, להחליף או להחזיר מוצרים אשר נפתחו מאריזתם המקורית, נעשה בהם שימוש, נכתבו בהם, נפגמו, או שאינם במצב חדש ותקין, אלא אם מדובר במקרה שבו הדין מחייב אחרת.

סעיף 1.3:
מוצרים דיגיטליים, קבצים להורדה, מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח, או מוצרים אחרים שהחוק מחריג מזכות הביטול, יהיו כפופים להוראות הדין ולתנאים שיפורטו בעמוד המוצר או בתהליך הרכישה.

 

סעיף 2: החלפת מוצרים

סעיף 2.1:
ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר בתיאום מראש עם שירות הלקוחות של מונו מורי, ובכפוף לכך שכל התנאים הבאים מתקיימים:

סעיף 2.2:
המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נכתבו בו דברים, לא נגרם לו נזק, והוא מצוי באריזתו המקורית.

סעיף 2.3:
ברשות הלקוח קיימת קבלה או אסמכתה אחרת המעידה על ביצוע הרכישה באתר.

סעיף 2.4:
בקשת ההחלפה נמסרה למונו מורי בתוך 14 ימים ממועד רכישת המוצר, כפי שמופיע בקבלה או באישור ההזמנה.

סעיף 2.5:
במקרה שבו אושרה החלפה, תמורת המוצר שיוחזר יינתן מוצר חלופי בהתאם לסכום הרשום בקבלה או באישור ההזמנה.

סעיף 2.6:
עלויות משלוח בגין החזרת המוצר למונו מורי או שליחת מוצר חלופי ללקוח, ככל שיחולו, יהיו בהתאם למדיניות המשלוחים של האתר ולהוראות הדין.

 

סעיף 3: ביטול עסקה

סעיף 3.1:
ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר שנרכש באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו, ומדיניות זו.

סעיף 3.2:
בקשה לביטול עסקה תימסר למונו מורי באחת מהדרכים הבאות:

סעיף 3.3:
פנייה לשירות הלקוחות בטלפון: 073-7861906.

סעיף 3.4:
פנייה בדוא״ל לכתובת: info@monomori.co.il.

סעיף 3.5:
פנייה באמצעות דף ״צור קשר״ באתר.

סעיף 3.6:
במסגרת הודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר, שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, שם המוצר שנרכש וסיבת הביטול, כדי לאפשר טיפול יעיל ומהיר בבקשה.

 

סעיף 4: תנאי החזרת מוצר לאחר ביטול עסקה

סעיף 4.1:
ככל שהביטול כרוך בהחזרת מוצר, על הלקוח להשיב את המוצר למונו מורי במצב חדש, ללא שימוש, ללא כתיבה, ללא פגם ובאריזתו המקורית, אלא אם מדובר בביטול עקב פגם או אי התאמה, או במקרה שבו הדין קובע אחרת.

סעיף 4.2:
מונו מורי תהיה רשאית לבדוק את מצב המוצר לאחר קבלתו. ככל שהמוצר הוחזר כשהוא פתוח, משומש, פגום, כתוב או שאינו באריזתו המקורית, ייתכן שלא ניתן יהיה לאשר החזר או החלפה, בכפוף להוראות הדין.

סעיף 4.3:
ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה יטופל בהתאם להוראות הדין, ובמקרה כזה הלקוח לא יחויב בדמי ביטול, ככל שהדין קובע כך.

 

סעיף 5: אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מוארכת

סעיף 5.1:
בהתאם להוראות הדין, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בגין העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצרכן לבין נציג מונו מורי, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

סעיף 5.2:
מונו מורי תהיה רשאית לבקש אסמכתה מתאימה לצורך מימוש זכות הביטול המוארכת, בהתאם להוראות הדין.

 

סעיף 6: החזר כספי

סעיף 6.1:
ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי בהתאם לדין ולמדיניות זו, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת או אם הדבר אינו אפשרי מבחינה טכנית.

סעיף 6.2:
ההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, ובמקרים שבהם נדרשת החזרת מוצר, לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת עמידתו בתנאי ההחזרה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

סעיף 6.3:
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה, ייתכן שינוכו מההחזר דמי ביטול, דמי משלוח או עלויות נוספות, בהתאם להוראות הדין, למדיניות המשלוחים ולתנאי העסקה כפי שפורסמו באתר.

 

סעיף 7: מוצרים שנרכשו במבצע או במכירה מיוחדת

סעיף 7.1:
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קופון, מכירה מיוחדת, מארז או הטבה יהיו כפופים לתנאי המבצע או המכירה המיוחדת כפי שפורסמו באתר, ובכפוף להוראות הדין.

סעיף 7.2:
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תנאי מבצע ספציפי, יגברו תנאי המבצע ביחס לאותו מבצע בלבד, אלא אם הדין קובע אחרת.

 

סעיף 8: יצירת קשר

סעיף 8.1:
לצורך ביטול עסקה, החלפת מוצר, החזרת מוצר או כל שאלה בנושא מדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מונו מורי באמצעים הבאים:

טלפון: 073-7861906

דוא״ל: info@monomori.co.il

או באמצעות דף ״צור קשר״ באתר.

סעיף 8.2:

מונו מורי תעשה מאמץ לטפל בכל פנייה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

 

מונו מורי Mono Mori