מדיניות משלוחים ואספקה - אתר אינטרנט
מונו מורי • Mono Mori

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר מונו מורי • Mono Mori, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש. המדיניות נועדה להסדיר את אופן אספקת המוצרים, אפשרויות השילוח, זמני האספקה, עלויות המשלוח ותנאים נוספים הקשורים למשלוחים ואיסוף עצמי.

 

סעיף 1: כללי

סעיף 1.1:
אספקת המוצר על ידי האתר תיעשה רק לאחר קבלת אישור תשלום מאת חברת האשראי, ספק התשלום או כל אמצעי תשלום אחר שאושר באתר.

סעיף 1.2:
המוצר יסופק לכתובת שהמזמין מסר בעת ביצוע ההזמנה בטופס המקוון. הודעות ועדכונים בנוגע למשלוח יישלחו למספר הטלפון או לכתובת הדוא״ל שמסר המזמין בעת ביצוע ההזמנה.

סעיף 1.3:
הזמנה המבוצעת באתר תחויב ותישלח ללקוח בהקדם האפשרי, בכפוף לאישור התשלום, זמינות המוצרים במלאי, פרטי משלוח תקינים ותנאי חברת המשלוחים.

סעיף 1.4:
בסיום ביצוע ההזמנה באתר יישלח למזמין דואר אלקטרוני עם פרטי ההזמנה שביצע. אישור זה מהווה אישור על קליטת ההזמנה במערכת. ביצוע העסקה ואספקת המוצרים מותנים באישור התשלום ובזמינות המוצרים במלאי.

 

סעיף 2: אפשרויות שילוח

סעיף 2.1:
המוצרים המוצעים למכירה באתר יישלחו ללקוח באמצעות דואר ישראל, חברת שליחויות, נקודות חלוקה, לוקרים, משלוח לחו״ל או איסוף עצמי, בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר בעת ביצוע ההזמנה ולבחירת הלקוח.

סעיף 2.2:
מונו מורי רשאית לשנות, להוסיף, להסיר או להגביל אפשרויות שילוח מעת לעת, בהתאם לתנאי חברות המשלוחים, זמינות השירות, אזורי חלוקה, גודל ומשקל המוצרים או כל שיקול תפעולי אחר.

 

סעיף 3: שליח עד הבית

סעיף 3.1:
משלוח באמצעות שליח עד בית הלקוח יסופק לכתובת שמסר המזמין בעת ביצוע ההזמנה.

סעיף 3.2:
זמן האספקה המשוער באמצעות שליח עד הבית הוא 3 עד 7 ימי עסקים, למעט יישובים חריגים כמפורט במדיניות זו.

סעיף 3.3:
עלות משלוח באמצעות שליח עד הבית היא 38 ש״ח, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר, בסל הקניות או במסגרת מבצע מסוים.

סעיף 3.4:
המשלוחים באמצעות חברת השליחויות כפופים לתנאי חברת השליחויות, לאזורי החלוקה שלה ולתיאום עם מקבל ההזמנה, ככל שנדרש.

 

סעיף 4: נקודת חלוקה או לוקר

סעיף 4.1:
משלוח לנקודת חלוקה או לוקר יתאפשר ככל שהאפשרות קיימת וזמינה באתר בעת ביצוע ההזמנה.

סעיף 4.2:
זמן האספקה המשוער לנקודת חלוקה או לוקר הוא 7 עד 10 ימי עסקים, למעט יישובים חריגים כמפורט במדיניות זו.

סעיף 4.3:
עלות משלוח לנקודת חלוקה או לוקר היא 25 ש״ח, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר, בסל הקניות או במסגרת מבצע מסוים.

סעיף 4.4:
הלקוח יוכל לבחור את נקודת החלוקה המועדפת עליו, ככל שהאפשרות קיימת. מונו מורי תעשה מאמץ לספק את המשלוח לנקודת החלוקה שנבחרה, אולם ייתכן שהמשלוח ינותב לנקודת חלוקה אחרת בקרבת מקום מגוריו של הלקוח, בהתאם לשיקול דעתה ולמדיניותה של חברת המשלוחים.

סעיף 4.5:
ככל שהלקוח לא בחר נקודת חלוקה, נקודת החלוקה תיקבע על ידי חברת המשלוחים בקרבת מקום מגוריו של הלקוח, בהתאם למדיניות חברת המשלוחים.

סעיף 4.6:
לאחר שליחת המשלוח, לא ניתן לשנות את יעד נקודת החלוקה. העברת חבילות בין נקודות איסוף אינה אפשרית, בהתאם למדיניות חברות השילוח.

סעיף 4.7:
אחריות הלקוח לאסוף את המשלוח מהלוקר או מנקודת החלוקה בהתאם לזמנים שצוינו בהודעת חברת המשלוחים, שתישלח למספר הטלפון או לכתובת הדוא״ל שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

סעיף 4.8:
משלוח שלא ייאסף בזמן ויוחזר למונו מורי • Mono Mori, יישלח מחדש ללקוח רק לאחר תיאום ובכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים, גם אם ההזמנה המקורית בוצעה במסגרת מבצע משלוח חינם.

סעיף 4.9:
משלוח ללוקר או לנקודת חלוקה מוגבל בגודל ובמשקל. לכן, ייתכן שהמשלוח יחויב בנפרד עבור כל פריט, בהתאם לתנאי חברת המשלוחים.

 

סעיף 5: איסוף עצמי

סעיף 5.1:
ניתן לבצע איסוף עצמי ללא תוספת תשלום מהיישוב קדימה, בתיאום מראש בלבד.

סעיף 5.2:
איסוף עצמי יתאפשר בתוך 2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, בכפוף לזמינות המוצר ולתיאום מראש.

סעיף 5.3:
לקוח שבחר באפשרות איסוף עצמי נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 073-7861906 ולתאם את מועד הגעתו מראש.

 

סעיף 6: משלוח לחו״ל

סעיף 6.1:
משלוח לחו״ל יתבצע באמצעות דואר אוויר, ככל שהאפשרות קיימת וזמינה באתר בעת ביצוע ההזמנה.

סעיף 6.2:
זמן האספקה המשוער למשלוח לחו״ל הוא עד 30 ימי עסקים ממועד אריזת החבילה, בכפוף לתנאי דואר ישראל, שירותי הדואר במדינת היעד, מכס, בדיקות, עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת מונו מורי.

סעיף 6.3:
עלות משלוח לחו״ל עבור ספר אחד היא 50 ש״ח, אלא אם צוין אחרת באתר או בתהליך ההזמנה.

סעיף 6.4:
רכישה ומשלוח לחו״ל של יותר מפריט אחד יתומחרו בהתאם לעלות המשלוח בפועל.

סעיף 6.5:
בביצוע הזמנה לחו״ל, ייתכן שיושתו על המוצרים שהוזמנו מיסים, היטלים, מכס, אגרות או תשלומים שונים החלים במדינת היעד שאליה הוזמן המוצר. תשלומים אלה יחולו על הלקוח בלבד.

 

סעיף 7: משלוח לאילת

סעיף 7.1:
משלוח לאילת יחויב בעלות נפרדת של 80 ש״ח, אלא אם צוין אחרת באתר או בתהליך ההזמנה.

סעיף 7.2:
זמן האספקה המשוער לאילת הוא עד 10 ימי עסקים, בכפוף לתנאי חברת המשלוחים, זמינות השירות, עומסים ונסיבות שאינן בשליטת מונו מורי.

 

סעיף 8: יישובים חריגים

סעיף 8.1:
יישובים חריגים נקבעים בהתאם לרשימת חברת המשלוחים ולמדיניותה, ועשויים להשתנות מעת לעת.

סעיף 8.2:
ביישובים חריגים זמן האספקה המשוער הוא עד 10 ימי עסקים, אלא אם חברת המשלוחים הודיעה אחרת.

סעיף 8.3:
יישובים חריגים כוללים, בין היתר:

עוטף עזה: עד 10 ימי עסקים

גבול מצרים ואילת: עד 10 ימי עסקים

גבול לבנון וצפון הארץ, לרבות אזור כרמיאל: עד 10 ימי עסקים

מזרח ירושלים: עד 10 ימי עסקים

יישובים מעבר לקו הירוק, כפרים, קיבוצים ויישובים דומים: עד 10 ימי עסקים

סעיף 8.4:
מובהר כי הרשימה לעיל אינה בהכרח רשימה סגורה, וחברת המשלוחים רשאית לסווג יישובים נוספים כיישובים חריגים בהתאם למדיניותה.

 

סעיף 9: ספירת ימי עסקים

סעיף 9.1:
ספירת ימי העסקים מתחילה ביום העסקים הבא לאחר יום ביצוע ההזמנה ואישור התשלום.

סעיף 9.2:
ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון או מועדים שבהם חברות המשלוחים אינן פועלות.

סעיף 9.3:
בתקופות חגים, עומסים חריגים, מבצעי מכירות, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטת מונו מורי, מועדי המשלוחים עשויים להשתנות והם כפופים לתנאי חברת המשלוחים בתקופה זו.

 

סעיף 10: שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה

סעיף 10.1:
בקשה לשינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה תטופל ככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית ובהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה.

סעיף 10.2:
שינוי כתובת לאספקת ההזמנה לאחר שההזמנה הועברה לחברת השליחויות יחויב בעלות נוספת של 38 ש״ח, בהתאם לעלויות שגובה חברת המשלוחים עבור שינוי יעד לאחר יציאת המשלוח.

סעיף 10.3:
לאחר שליחת משלוח לנקודת חלוקה או לוקר, לא ניתן לשנות את יעד נקודת החלוקה, והעברת חבילות בין נקודות איסוף אינה אפשרית בהתאם למדיניות חברות השילוח.

 

סעיף 11: עיכובים, אי אספקה ונסיבות שאינן בשליטת מפעילי האתר

סעיף 11.1:
מונו מורי תעשה כל מאמץ לספק את ההזמנות במועד ולהעניק ללקוחות חוויית קנייה מיטבית.

סעיף 11.2:
הנהלת האתר תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות ובהתאם לזמני האספקה המפורטים במדיניות זו. עם זאת, זמני האספקה הם הערכה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

סעיף 11.3:
האתר לא יהיה אחראי לכל איחור, עיכוב באספקה או אי אספקה של מוצרים שנגרמו כתוצאה מאחת או יותר מהסיבות הבאות:

כוח עליון, לרבות מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, מצב ביטחוני, נזקי טבע, מגפה או אירועים חריגים אחרים.

שביתות, השבתות, עומסים או תקלות כלל משקיות.

תקלות או עיכובים אצל ספקים, דואר ישראל, חברות שליחויות או נותני שירותים הדרושים לייצור, אספקה או הובלת המוצר.

כל סיבה שאינה בשליטת האתר או מונו מורי.

סיבה הקשורה במבצע השליחות או בחברת המשלוחים.

סעיף 11.4:
עקב המצב הביטחוני, זמני המשלוח עלולים להתעכב.

סעיף 11.5:
במידה שאין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת שמסר המזמין מכל סיבה שהיא, מונו מורי תודיע למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי, ככל שניתן, אשר יענה לרצון שני הצדדים.

סעיף 11.6:
במקרים שבהם המוצרים מסופקים באמצעות דואר ישראל, המוצרים יישלחו לכתובת שמסר המזמין בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לזמני האספקה ולתנאי השירות של דואר ישראל, שאינם ניתנים לבקרה ולשליטה מלאה על ידי מונו מורי.

 

סעיף 12: מוצרים שאזלו מהמלאי

סעיף 12.1:
מועדי האספקה המצוינים באתר ובמדיניות זו אינם חלים על מוצרים שאזלו מן המלאי של האתר או מן המלאי של ספק רלוונטי.

סעיף 12.2:
במקרה שבו מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, מונו מורי תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, להציע מוצר חלופי או להציע פתרון אחר, בהתאם לתקנון האתר ולהוראות הדין.

 

סעיף 13: דמי משלוח ותשלום

סעיף 13.1:
בנוסף למחיר המוצרים שהוזמנו, ייתכן שיושת על המזמין תשלום דמי משלוח, בהתאם לאפשרות השילוח שנבחרה.

סעיף 13.2:
סכום דמי המשלוח יופיע בתהליך ההזמנה בהתאם לדרך השילוח שבחר המזמין, אלא אם צוין אחרת.

סעיף 13.3:
דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים באמצעות כרטיס אשראי, האתר רשאי לגבות את דמי המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.

סעיף 13.4:
מבצע משלוח חינם, ככל שיינתן, יחול בהתאם לתנאי המבצע כפי שפורסמו באתר. במקרה של משלוח חוזר, שינוי כתובת, אי איסוף חבילה או החזרת משלוח בשל פרטים שגויים, ייתכן חיוב בדמי משלוח נוספים גם אם ההזמנה המקורית בוצעה במסגרת משלוח חינם.

 

סעיף 14: חובת מסירת פרטים מדויקים

סעיף 14.1:
על המזמין להקפיד למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח וכל פרט נוסף הנדרש לצורך מסירת ההזמנה.

סעיף 14.2:
במקרה שהמוצרים יחזרו למונו מורי בשל פרטים שגויים, חסרים או לא עדכניים שמסר המזמין, המזמין יישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול נוספים, בכפוף לדין.

 

סעיף 15: הודעה על אי קבלת משלוח

סעיף 15.1:
על הלקוח להודיע למונו מורי בהקדם האפשרי אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר או במדיניות זו.

סעיף 15.2:
במקרה כזה, מונו מורי תפעל לבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת המשלוחים. ככל שיידרש תיאום מועד חדש, זמן האספקה החדש ייחשב ממועד התיאום החדש.

 

סעיף 16: יצירת קשר

סעיף 16.1:
לשאלות בנושא משלוחים, איסוף עצמי, שינוי כתובת או בירור סטטוס הזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מונו מורי באמצעים הבאים:

טלפון: 073-7861906

דוא״ל: info@monomori.co.il

או באמצעות דף ״צור קשר״ באתר.

מונו מורי • Mono Mori